Leeftijd
|
Spelers
|
Uitgever
|
Speelduur
|
|
|
Onze klantenscore 2011
In 2011 hebben we onze klanten opnieuw de kans gegeven om ons te beoordelen! U gaf ons gemiddeld 9.12/10. We zijn enorm tevreden met deze stijging!
|
Een steekproef van klanten heeft na de aankoop op onze webshop een uitnodiging gekregen om hun ervaring met ons te delen. We hebben de klanten eenvoudigweg gevraagd om ons een score te geven op (1) prijs, (2) aanbod, (3) website en (4) levering. Tot slot vroegen we hen de score toe te lichten en ons tips te geven waarmee we onze webshop verder kunnen verbeteren.
De score op elk van de onderdelen:
|
PrijszettingAanbodSurfgemakVerzending
| 8,6/10
9,1/10
9,3/10
9,4/10
|
|
|
Prijszetting
We zullen blijven werken op een zeer scherpe prijszetting. Via facebook en andere kanalen hebben onze trouwe klanten blijkbaar vlot hun weg gevonden naar onze website tijdens de vele promoties die we hebben gevoerd in 2011. Daarenboven hebben we in 2011 elke euro kostenbesparing vertaald in een voordeel voor de klant. We zijn blij dat onze klanten voelen dat we trouw blijven aan onze missie!
Aanbod
In 2010 kregen we als opmerking dat we nieuwe spellen niet snel genoeg in huis hadden. In 2011 hebben we geprobeerd ze binnen de week na uitgave op onze site aan te bieden. Veel klanten hebben nu ook het vertrouwen gekregen om even te wachten om vervolgens de nieuwste spellen aan de laagste prijs bij ons op de kop te tikken! Bedankt voor jullie vertrouwen! We zijn hebben in 2011 23% nieuwe spellen toegevoegd aan ons gamma en we zullen in 2012 zeker blijven uitbreiden! Vooral de kinderspellen hebben tijdens de kerstperiode van 2011 extra aandacht gekregen.
Surfgemak
De score op het surfgemak is stabiel gebleven. Daar gaan we begin 2012 wat aan doen, we gaan de website eenvoudig houden en trouw blijven aan snelheid en kwaliteit maar we gaan wel proberen extra pagina's op te bouwen voor bepaalde onderdelen zoals puzzels, kinderspellen. Zo kunnen we onze bezoekers straks makkelijker laten zien wat er in aanbieding is en welke spellen op dit moment zeer populair zijn.
Verzending
In 2011 hebben besloten niet langer met Kiala samen te werken. Dat was geen eenvoudige beslissing aangezien Kiala levering aanbiedt voor amper 4€. We hebben de beslissing genomen omdat ze bij Kiala regelmatig pakjes kwijtraken en gewoonweg niet reageren op de klachten. Op eigen initiatief hebben wij in 2011 alle verloren pakjes vervangen en opnieuw opgestuurd naar onze klanten. Het spijtige is dat dit verlies er voor zorgt dat wij onze prijzen niet nog verder kunnen doen dalen. We werken nu enkel samen met Bpost. In 99% van de gevallen hebben zij onze pakjes in 2011 correct en vooral snel thuis geleverd. Zij reageren ook veel sneller indien er iets misgaat. De prijs hebben we daarom gezet op 3.99€ voor aan huis levering via Bpost vanaf 10€ aankoop! Daarenboven willen nog eens benadrukken dat wij de verzending van A tot Z regelen. U hebt absoluut garantie dat het pakje u in goede staat bereikt. We hebben ook eeeeenorm veel leuke reacties gekregen van onze klanten! Alvast enorm bedankt hiervoor!
Zo kunnen we ook 2011 weer afsluiten, we wensen al onze klanten te bedanken voor hun vertrouwen. Hopelijk komt er een even goede evaluatie in 2012!.
|
Onze klantenscore 2010
Wij vonden het belangrijk om de koopervaring van onze klanten te meten! U gaf ons gemiddeld 8.52/10. Wij danken al onze klanten dan ook van harte!!
|
Een steekproef van klanten heeft na de aankoop op onze webshop een uitnodiging gekregen om hun ervaring met ons te delen. We hebben de klanten eenvoudigweg gevraagd om ons een score te geven op (1) prijs, (2) aanbod, (3) website en (4) levering. Tot slot vroegen we hen de score toe te lichten en ons tips te geven waarmee we onze webshop verder kunnen verbeteren.
De score op elk van de onderdelen:
|
PrijszettingAanbodSurfgemakVerzending
| 7,96/10
8,36/10
9,34/10
8,42/10
|
|
|
Prijszetting
We zullen blijven werken op een zeer scherpe prijszetting. In de afgelopen maanden hebben we van heel veel klanten tips gekregen. Als jullie het ergens anders goedkoper zien, geef ons gerust een seintje! Daarenboven blijven we werken aan een verlaging van onze kosten. Elke euro die wij besparen, vertalen we rechtstreeks in onze prijzen. We hopen op die manier op lange termijn een vertrouwensband met onze klanten te kunnen uitbouwen en deze score nog te verhogen.
Aanbod
Als voornaamste opmerking hebben we gekregen dat we niet snel genoeg de nieuwste spellen in huis hadden. Dat klopt! Sinds we deze feedback hebben ontvangen hebben we geprobeerd via voorbestellingen de nieuwste spellen zo snel mogelijk in huis te halen. In onze webshop blijven we wel trouw aan één principe: als we niet zeker zijn van onze levertermijn, dan maken we ook geen belofte en plaatsen we het product ook niet online. Daarnaast willen we ook aangeven dat het aanbod op onze website blijft groeien en we inmiddels het gamma met 30% hebben uitgebreid.
Surfgemak
Alvast bedankt voor jullie feedback. We hebben bij de start van de website getwijfeld of deze eenvoudige layout wel voldoende was. Maar we zijn trouw gebleven aan de eenvoud, snelheid en de kwaliteit. We zullen blijven werken aan de zoekmachine. Dat zal een grote uitdaging zijn gezien de uitbreiding van het gamma die we beogen. Recent hebben we de recensies van enkele spellenclubs toegevoegd en filmpjes van You Tube. Een interessante wijze om nog sneller de beste spellen in het gamma terug te vinden.
Verzending
Vooral tijdens de piekperiode (Kerstmis) kan het heel erg druk worden. We hebben dan ook geprobeerd onze klanten indien nodig op de hoogte te houden van eventuele vertragingen. Wist u trouwens dat we alle pakjes die we niet via kiala tijdig bij de klant kregen voor kerstmis en nieuwjaar op ONZE kosten via taxipost hebben verstuurd! We hebben onze tarieven voor Bpost in België vastgezet op 3.99 euro vanaf 10 euro aankoop. Daarenboven willen nog eens benadrukken dat wij de verzending van A tot Z regelen. U hebt absoluut garantie dat het pakje u in goede staat bereikt. Bedankt voor jullie vertrouwen!
We zullen deze oefening zeker opnieuw herhalen! Bedankt voor jullie feedback en tot binnenkort.
|
terugkeren
|
